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Il Cliente che abbia presentato alla SGR un reclamo e che non sia soddisfatto della risposta ricevuta, ovvero che non abbia ricevuto alcuna risposta entro il termine di 60 giorni, può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie ("ACF"), proponendo allo stesso apposito ricorso, entro un anno dalla presentazione del reclamo (ovvero, in caso di reclamo presentato anteriormente al 9 gennaio 2017, entro un anno da tale data).

L’ACF è un Organismo con potere decisorio istituito dalla Consob con Delibera n. 19602 del 4 maggio 2016, competente a dirimere le controversie tra investitori (diversi da clienti professionali e controparti qualificate) ed intermediari (ivi incluse le SGR) del valore complessivo non superiore ad euro 500.000, relative alla violazione, da parte di questi ultimi, degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori nella prestazione dei servizi di investimento e di gestione collettiva del risparmio.

Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinuncia da parte dell'investitore, è gratuito ed è sempre esercitabile anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nel contratto tra intermediario e investitore.

Per maggiori informazioni sull'ACF e sulla relativa operatività si rimanda al sito web dell'ACF medesimo (www.acf.consob.it)

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