BCC Risparmio&Previdenza S.G.R.p.A. (“SGR”) pone
al centro della propria attività la relazione con il Cliente, prestando attenzione alle Sue esigenze ed operando con la massima cura per individuare e rimuovere le cause che hanno provocato un reclamo, al fine di migliorare costantemente la qualità di prodotti e servizi.
Per i reclami relativi ai fondi comuni di investimento mobiliare di tipo aperto emessi dalla SGR (“Fondi Comuni”), al fondo pensione “Fondo Pensione Aperto Aureo” (“Fondo Pensione”), istituiti e gestiti dalla SGR ovvero al servizio di gestione individuale di portafogli prestato dalla SGR (“Servizio di Gestione Individuale di Portafoglio”), può essere presentato un reclamo, anche mediante il modulo scaricabile dal link sotto riportato, a mezzo:
- posta raccomandata A/R: Ufficio Reclami - Via Carlo Esterle 9/11 - 20132 Milano;
- posta elettronica alla casella
info_bccrp@bccrp.bcc.it;
- posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo
aureo.segreteria@actaliscertymail.it per quanto riguarda i
Fondi Comuni e il Servizio di Gestione Individuale di Portafoglio e all’indirizzo
bccrp.pensione@pec.it per quanto riguarda il
Fondo Pensione;
- posta ordinaria: Ufficio Reclami - Via Carlo Esterle 9/11 - 20132 Milano.
Scarica il modulo per presentare il reclamo
La trattazione dei reclami è affidata alla Funzione di Compliance.
Reclami inerenti al Fondo Pensione
Per “reclamo” si intende una comunicazione scritta con la quale sono rappresentate presunte irregolarità, criticità o anomalie circa il funzionamento di una forma pensionistica complementare. Non si considerano reclami le comunicazioni non scritte (ad es. lamentele telefoniche) o aventi un oggetto diverso da quello indicato (ad es. mere richieste di informazioni).
Dopo aver ricevuto un reclamo,
l‘Ufficio Reclami invia tempestivamente al Cliente una conferma di avvenuta ricezione dello stesso, verificando se del caso la corretta legittimazione del reclamante. Successivamente provvede ad inviare al Cliente la lettera di chiusura del reclamo con lo stesso mezzo con il quale è pervenuto (posta ordinaria, raccomandata A/R, e-mail o PEC) entro
45 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo medesimo.
In caso di risposta
non pervenuta nei termini suddetti o non soddisfacente, il soggetto interessato potrà presentare un esposto alla COVIP secondo le linee guida pubblicate sul relativo sito internet al seguente indirizzo web
https://www.covip.it/sites/default/files/guidaespostiagg_20140808b_0.pdf
È possibile presentare un esposto direttamente alla COVIP (superando l’iter del reclamo da trasmettere alla SGR) in situazioni di particolare gravità ed urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al singolo fondo interessato.
La COVIP non prende in considerazione gli esposti anonimi.
Reclami inerenti ai Fondi Comuni e al Servizio di Gestione Individuale di Portafoglio
Con il termine “reclamo” si intende una dichiarazione di insoddisfazione espressa in forma scritta da clienti o potenziali clienti per i servizi di investimento forniti dall’impresa d’investimento.
Dopo aver ricevuto un reclamo, l‘Ufficio Reclami invia tempestivamente al Cliente una conferma di avvenuta ricezione dello stesso, verificando se del caso la corretta legittimazione del reclamante. Successivamente provvede ad inviare al Cliente la lettera di chiusura del reclamo con lo stesso mezzo con il quale è pervenuto (posta ordinaria, raccomandata A/R, e-mail o PEC) entro
60 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo medesimo.
Il soggetto che abbia presentato un reclamo alla SGR e che non sia soddisfatto della risposta ricevuta, ovvero che non abbia ricevuto alcuna risposta entro il termine di 60 giorni, può rivolgersi a:
- Arbitro per le Controversie Finanziarie ("ACF")
per i servizi e le attività di investimento nonché per eventuali doglianze e segnalazioni relative al contenuto dei Key Information Document (KID) dei prodotti finanziari di investimento.
Per sapere come rivolgersi all’ACF e l’ambito della sua competenza consultare il sito
www.acf.consob.it
Il diritto di ricorrere all’Arbitro medesimo non può formare oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei Contratti.
Istruzioni operative per i ricorsi all'ACF
Brochure ACF
- Organismo di mediazione
Il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla composizione della controversia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito
www.giustizia.it.
Il ricorso a uno degli organismi di mediazione ovvero il ricorso all’ACF è condizione di procedibilità della domanda avanti l’autorità giudiziaria.
